La dirección de nuestro camping es consciente de la importancia de proporcionar a su cliente lo que espera de nosotros y el respeto y cuidado que el Medio Ambiente se merece. Para ello, el Camping Arena Blanca S.A., se encuentra certificado en Calidad y Medio Ambiente conforme a las Normas Internacionales ISO 9001:2015 e ISO 14001:2015, las Normas de Calidad para Campings (ICTE) y el Reglamento Emas para el alcance: “Servicio de Camping”. Para ello, ha regulado su funcionamiento y organización interna siguiendo unos métodos de trabajo planificados y documentados, que serán actualizados siempre que las circunstancias lo requiera y siempre dirigidos hacia la mejora continua de la eficacia del sistema de gestión de la calidad, y cumpliendo con los requisitos del cliente, los legales y los reglamentarios que nos apliquen las legislaciones de la Unión Europea, el Estado Español, La autonómica de la Comunidad Valenciana y el Municipio de Benidorm, así como los compromisos voluntarios contraídos por CAMPING ARENA BLANCA, S. A.
Para conseguir el objetivo de satisfacción del cliente y su fidelización a lo largo del tiempo, todo el personal está implicado desde que se incorpora a nuestro camping, a lograr que el cliente se sienta a gusto durante su estancia, preocupándose de que alcance sus expectativas, intentando solucionar sus problemas e inquietudes, sin olvidar en ningún momento el entorno medioambiental en el que nos estamos desarrollando como empresa.
Los métodos de trabajo establecidos para el personal tratan de conseguir una correcta realización de los trabajos que afectan al cliente tanto de forma directa como indirecta , así como transmitir a nuestros empleados, clientes y proveedores la importancia de tomar actitudes de respeto y protección hacia el medio ambiente, en afán de lograr una mejora continua de nuestro comportamiento; una mejor y mayor responsable utilización del agua y energía y una adecuada gestión de los residuos, promoviendo una eficiencia energética y dar soluciones a nuestros propios asuntos relacionados con la prevención de la contaminación y conservación del medio, así como trabajar por la reducción de consumos de recursos naturales, para ello se establecen objetivos para mantener el cumplimiento los criterios establecidos por la Ecoetiqueta Ecológica de la Unión Europea.
Nuestro personal es nuestro punto de apoyo más importante, por lo que se dispone de un plan de participación y sensibilización a los trabajadores y subcontratistas implicados en la gestión del camping, su grado de implicación en su trabajo en el camping es muy tenida en cuenta por la Dirección, que revisa y analiza las propuestas de formación, sugerencias y propuestas en general que el personal plantee, como forma de asegurar su interés en su motivación.
La dirección del camping asume la responsabilidad de dar a conocer y hacer entender esta política a su personal y clientes, cuyas líneas de actuación se transforman en objetivos y metas de gestión, revisándola para adecuarla a sus propósitos siempre que sea necesario
Firmado: Francisco Delgado Ferrer
Director del Camping Arena Blanca
